Четкое понимание текущей ситуации: где теряете клиентов и почему.
Наш аудит даст прозрачную картину, а предложенные рекомендации сформируют конкретный и измеримый план, благодаря которому вы не только остановите потерю клиентов, но и создадите условия для стабильного роста числа повторных визитов.

Ваша команда пройдет обучение, направленное на развитие ключевых навыков правильных коммуникации и продаж, что способствует увеличению среднего чека. Это позволит не просто обслуживать, а уверенно презентовать услуги, работать с возражениями, удерживать через мессенджеры, решать конфликтные ситуации. Клиенты оценят высокий уровень сервиса и будут чаще возвращаться, формируя лояльную базу.

Мы разработаем и адаптируем стандарты обслуживания таким образом, чтобы они стали прямым отражением ценностей и философии вашей компании. Результат — каждый сотрудник точно знает свои задачи и цели. Это поднимет профессионализм команды и обеспечит исключительное качество услуг.

Ежемесячный измеримый контроль (скорость, конверсии, лиды, средний чек, NPS, CSI, и не только), который поддерживает стабильное качество работы команды. Вы обретаете уверенность в устойчивом развитии вашего бизнеса.

· Мини-аудит (анализ сайта, социальных сетей, визит «тайного клиента» и тайный звонок, анализ переписок, анализ отзывов клиентов)
· Проверка CRM: конверсия обращений в запись, доходимость, повторные визиты
· Отчёт: 7–10 точек роста, приоритетный план действий на 30 дней
· Расчёт потерь и прогноз ожидаемого прироста выручки
· 30-минутная консультация (разбор отчёта, ответ на вопросы)

В чем польза для бизнеса?
· Понимание, почему клиенты не доходят, не возвращаются и не покупают больше
· Список ошибок персонала
· 7-10 точек роста — конкретные деньги, которые бизнес теряет
· Прогноз роста выручки при устранении ошибок
· Чёткие рекомендации, что изменить в первую очередь

Срок реализации: 7–10 дней
Стоимость: 29 000 ₽

Что входит:
· Глубокий аудит (тайный покупатель 2 визита, тайные звонки, анализ переписок в мессенджерах)
· Тестирование персонала
· Разработка персональных стандартов сервиса (голосовые стандарты, переписка, звонки, приветствие, консультация, сопровождение, работа с возражениями)
· Анализ и классификация клиентской базы
· Очный или онлайн тренинг для администраторов (4 часа) с ролевыми играми
и отработкой скриптов
· Шаблон отчётности и рекомендованная метрика для контроля
(Retention, конверсия записей, время ответа)
· 1 месяц онлайн-поддержки после внедрения
· Гайд для собственника «Как контролировать сервис самостоятельно»

В чем польза для бизнеса?
· Система сервиса, которая работает каждый день
· Команда, умеющая продавать без навязывания
· Рост конверсии в запись и доходимости
· Снижение количества жалоб
· Повышение повторных визитов
· Готовые скрипты, по которым легко обучить новых администраторов

Срок реализации: 3–4 недели
Стоимость: 79 000 ₽

Что входит:
· Всё из пакета «Стандарты и обучение»
· Полная настройка сервиса под ключ
· Личное обучение + корректировка ошибок «в полях»
· Настройка метрик контроля: скорость ответа, конверсии, повторные визиты, NPS/CSI
· 30 дней личного сопровождения (анализ переписок, анализ звонков, корректировки стандартов, персональная работа с командой, еженедельные отчёты собственнику) 
· Дополнительный аудит через 60 дней

В чем польза для бизнеса?
· Контроль показателей + прозрачная аналитика
· Рост повторных записей 10–35%
· Рост выручки за счёт сервиса, а не рекламы
· Уверенность, что сотрудники работают правильно
· Стабильный клиентский путь без потерь
· База для дальнейшего роста

Срок реализации: 1–3 месяца
Стоимость: от 199 000 ₽